Прво, купац описује специфичан недостатак производа и даје фотографије за нашу анализу;
Друго, анализирамо узрок из извора и спречавамо одлив робе;
Треће, исправити одмах након сазнања разлога и довршити у року који су се договориле обе стране;
Четврто, послаћемо нове производе да заменимо дефектну серију.
